아이패드에 연결해서 쓰던 HDMI 정품 커넥터가 있었다. 이 물건의 정식 이름은 Lightning Digital AV 어댑터. 그냥 간단하게 생긴 물건이지만 가격은 정말 만만치 않다.
하지만 아이폰, 아이패드와의 호완성이 정말 뛰어나고 어떤 싸구려 커넥터보다 반응 속도가 뛰어나서 구매후 절대 후회해본적이 없는 물건이다. 그런데... 이 커넥터가 고장났다.
1. 사건의 발단
2019년 6월 17일에 커넥터를 구입한 뒤 사용하던 중, 가끔씩 화면이 깜박거리는 현상이 작년 10월부터 나타나기 시작했다. 처음에는 그저 연결불량이거나 단선의 문제라고 생각했다. 그래도 그리 불편함 없이 사용하고 있었다.
2020년 5월 25일 오후 15시경, 잘 작동하던 커넥터가 사망해버렸다. 아무리 연결을 다시해보아도 아이패드랑 HDMI로 연결된 TV는 대답이 없었다.
나는 이 커넥터를 새롭게 구입할까 엄청 고민을 했지만 가격의 압박에 에플 정식 수리지점에 가보기로 했다. 에플 스토어에서 수리지점을 찾기 위해서는 거쳐야 하는 메뉴는 다음과 같다.
[아래 링크 접속]→[소유한 기기의 문제 선택]→[수리받을 제품 가져가기]→[계속 클릭(위치허용)]→[가까운 서비스 지점 클릭 후 예약하기]
Get Support
getsupport.apple.com
그렇게 나는 Ubase 수원지점에 도착했다. 처음 갈 때 예약을 해야할까? 그래도 월요일 오후 5시에 왔는데 사람 별로 없지 않을까 싶었는데... 가니 사람이 너무 많아서 얼마나 기다려야 할 지 감이 안왔다.
나는 내 아이패드를 책상위에 올려놓고 아이가 진료받기를 기다리는 부모처럼 1시간 30분을 기다렸고 드디어 내 차례가 왔다.
나는 자리에 앉았고 직원에게 내 커넥터가 작동하지 않는다고 말했다. 작년 6월 쯤에 구매했으니 아직 품질보증 기간이 남아서 물품을 공짜로 수리할 수 있을거라고 했지만.....서비스 직원이 내 물품을 몇번 돌아가며 보더니 말했다.
물품을 구매할 당시의 영수증을 가져오셔야 서비스가 가능합니다.
영수증이 없으면 서비스 자체가 불가능해요
Ubase 서비스 직원
영수증이라니? 매일같이 우리가 사장님에게 버려달라던 그 영수증이 필요하다니... 나는 그자리에 앉아서 10분가량 열심히 영수증을 찾아 보았지만 어떤 카드로 구매했는지 기억나지 않았다.
에플 스토어에서는 그저 신용카드 결제라는 것만 알려주었다. 결국 30분을 걸려 간 수원 Ubase에서 1시간 30분을 대기하고 서비스는 받지 못하고 돌아왔다.
너무 짜증이 밀려와서 막걸리를 먹으며 집에서 영수증 찾기에 돌입했다. 내 영수증은 어디에 있을까?
2. 영수증 찾기
먼저 에플 스토어 고객센터에 전화 했다. 에플 스토어에서는 아이패드를 이용해 구매 영수증을 찾는 방법을 가르쳐 줬다. 먼저 아이 패드를 켠 뒤 내 아이디로 들어간 후 구매 목록을 찾아보는 것이었다. 그런데 거기에는 구입내역이 없었다. 직원이 나에게 말했다.
만약 거기 나오지 않으면 에플 스토어를 통해서 구입하신게 아니에요.
그건 카드사에 문의하셔야 합니다.
에플 스토어 직원
그리고 다시 보물찾기가 시작되었다. 내가 소유한 카드는 총 3개였다. 그 중 작년부터 들고 있던 카드는 2개였으니 생각보다 찾기 쉬울 것 같았다. 애플 스토어에서 물품 발송일이 6월 20일 전후였으니 이때를 찾아보면 될 것 같았다.
그런데...카드 사에서는 이용 내역 조회는 가능했지만 영수증 전표 출력은 6개월 이내의 구입 물품에 대해서만 가능했다. 에플에서 수리를 받기 위해서는 단순 영수증이 아닌 전표가 필요하다. 에플에서 수리를 받기 위해 제시해야 하는 영수증의 조건이 있다.
하지만 내가 카드사에서 조회한 정보는 아래와 같았으니.... 이렇게 나의 AV 커넥터는 하늘나라로 가는 듯 보였다.
하지만 카드사에서 구매 정보를 아주 오랫동안 보관하는 곳이 있었는데... 그것은 바로 세금 관련 항목이었다.
혹여나 찾아본 롯데카드의 세금 신고용 이용 내역에서 내가 AV커넥터를 구입했다는 대략적인 영수증을 발견했다. 경로는 다음과 같다.
[아래 링크 접속 및 로그인]→[메뉴에서 MY 선택]→[세금 신고용 이용내역]→[정보 입력후 조회]
롯데카드
www.lottecard.co.kr
이렇게 나는 아이폰을 어떻게 구매했는지, 그리고 사용한 카드와 승인번호, 사업자 번호, 그리고 그날 내가 대리해서 집에 갔다는 사실까지 알게 되었다.
하지만 이것으로 에플에서 요구하는 영수증의 기준을 충족하지 못한다는 사실을 알게 되었다. 왜냐햐면 무엇을 구매했는지가 나오지 않는다. 이때 불현듯 내 머리를 스치고 지나간 것이 있으니...
'혹시 이니시스라는 결제 대행 업체에서 내 영수증을 보관하고 있지 않을까?'
3. 결제 대행 업체 KG이니시스
롯데카드에서 나와 있는 이니시스라는 사이트는 에플 스토어에서 컴퓨터로 물품을 구입할 때 이용했던 결제 대행업체였다. 나는 바로 결제 대행 업체로 들어가 영수증을 확인할 수 있는지를 보았는데..... 확인이 가능했다.
[아래 링크 클릭]→[상단 메뉴의 고객 센터 클릭]→[결제 내역 조회 클릭]→[카드정보 입력 후 확인]
Premium PG – KG이니시스
업무제휴문의 비즈니스 제휴부터 가입문의까지 24시간 이내 답변해드립니다.
www.inicis.com
그런데 하나의 난관이 더 있었다. KG이니시스에서 결제한 내 카드 번호와 현재 내가 들고 있는 카드 번호가 맞지 않아 영수증이 조회되지 않았다. 내가 들고 있는 롯데 카드는 분명히 하나인데....
고민에 고민을 거듭하다가 내가 작년에 카드를 분실하여 카드 재발급을 받았다는 사실이 기억 났다. 나는 롯데 카드 고객센터로 전화해 영수증 출력을 위해 분실한 카드 번호가 필요하다고 말했다.
상담원은 나의 개인정보를 확인 한 후 분실했던 카드 번호를 불러주었다. 그리고 카드 정보를 입력하고..... 나는 결국 내가 AV 커넥터를 구입한 영수증을 구해버렸다.
4. 다시 Ubase 수원 센터로
이번 월요일에 호되게 당하여 이번에는 에플 스토어에서 예약을 하고 간다. 금요일 5시 20분 수리이다. 제발 무탈하길 빈다. 내 물품이 제대로 수리되기를......
5. 수원 Ubase 후기
네이버 블로그에서 옮겨온 글이라 업데이트 시기와 글을 실제로 쓴 시기가 차이가 있다. 이 당시 커넥터를 들고 다시 수원 Ubase에 찾아갔는데 직원은 나에게 영수증을 확인하지도 않고 그냥 수리를 접수해주었다.
그러나 내 커넥터는 아무런 이상이 없었던 것... 이전에 있었던 그 망할 xx는 왜 굳이 끝까지 영수증을 요구하면서 나에게 시간을 끌었는지 알 수 없는 일이다.
